Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Asistent za podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Asistenta za podršku koji će biti ključna karika u pružanju tehničke i korisničke pomoći našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji biće odgovorna za rešavanje upita korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i za identifikaciju i rešavanje tehničkih problema. Kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u timu. Radno okruženje je dinamično i zahteva brzo prilagođavanje promenama i novim tehnologijama. Asistent za podršku će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao visok nivo zadovoljstva korisnika i efikasno rešavanje problema. Takođe, očekuje se da prati najnovije trendove u oblasti korisničke podrške i predlaže unapređenja procesa. Ovo je odlična prilika za one koji žele da razviju karijeru u oblasti korisničke podrške i tehničke asistencije, uz mogućnost stalnog usavršavanja i profesionalnog rasta.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Pružanje tehničke podrške i rešavanje problema korisnika.
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i prijavljenim problemima.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema.
- Praćenje i ažuriranje baze znanja i korisničkih uputstava.
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva.
- Identifikacija i prijavljivanje čestih problema i predlaganje rešenja.
- Učešće u obukama i usavršavanju za unapređenje veština.
- Priprema izveštaja o radu i analizi korisničkih zahteva.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog odnosa sa korisnicima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima je poželjno.
- Odlične komunikacione veštine i sposobnost slušanja.
- Osnovno tehničko znanje i razumevanje IT sistema.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa.
- Strpljenje i empatičnost u radu sa korisnicima.
- Sposobnost timskog rada i prilagođavanja dinamičnom okruženju.
- Dobra organizacija rada i upravljanje vremenom.
- Spremnost na stalno učenje i usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika koji se žali na kašnjenje u isporuci?
- Koje korake preduzimate kada ne možete odmah rešiti tehnički problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama tokom rada?
- Na koji način održavate profesionalan odnos sa korisnicima?
- Kako pratite i beležite informacije o korisničkim zahtevima?
- Koje alate koristite za efikasno upravljanje korisničkim upitima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Kako se pripremate za rad u timu sa različitim odeljenjima?
- Na koji način predlažete poboljšanja u procesu korisničke podrške?
- Kako održavate motivaciju u svakodnevnom radu?
